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Schreib an [email protected]. Wir lesen jede Nachricht und antworten meist innerhalb weniger Tage. Nenn uns dein Handymodell und was passiert ist, dann kümmern wir uns.
Ich habe die App neu installiert und meine Münzen sind weg.
Münzen sind Verbrauchsartikel, wie ein Getränk an der Theke: Sie liegen auf dem Handy, auf dem du sie gekauft hast, und weder Apple noch Google können sie wiederherstellen, nachdem die App gelöscht wurde. Deshalb sagt die App das vor dem Kauf. Wenn bei einem Kauf etwas schiefging, schreib uns.
Ein Song hat mittendrin aufgehört. Ist die Münze weg?
Nein. Bricht ein Song ab, weil die App geschlossen wurde, oder lässt sich eine Platte nicht abspielen, kommt die Münze zurück in die Schale. Beim nächsten Öffnen von Dimelight siehst du einen kurzen Hinweis. Beendest du einen Song selbst mit STOPP (gedrückt halten), ist die Münze verbraucht.
Warum sind das nicht die Originalhits?
Die Originalplatten der 50er und 60er sind so lizenziert, dass aus einem Song für 10 Cent ein Abo würde. Dimelight spielt stattdessen 30 Aufnahmen von Kevin MacLeod: neue Stücke im klassischen Stil, frei unter Creative Commons Namensnennung 4.0. Jeder Song steht mit Namen auf seinem Titelstreifen und auf dem Typenschild.
Ich habe Münzen gekauft, aber sie sind nicht angekommen.
Bei „Kaufanfrage“ (Familienfreigabe) oder einer langsamen Zahlungsart wartet der Kauf auf die Freigabe. Sobald er durch ist, kommen die Münzen von selbst, wenn Dimelight geöffnet ist. Abgebucht wird erst nach der Freigabe.
Kann ich Geld für Münzen zurückbekommen?
Zahlungen laufen über Apple oder Google, Erstattungen also auch: reportaproblem.apple.com auf dem iPhone oder deine Bestellübersicht bei Google Play unter Android.
Die Musik hört auf, wenn ich das Handy sperre.
Das sollte nicht passieren. Dimelight spielt auf dem Sperrbildschirm weiter. Prüf, ob die Medienlautstärke stumm ist, und unter Android, ob die Akku-Optimierung die App beendet.
Wie erreiche ich euch?
[email protected]. Das ist die einzige Adresse, die wir verwenden.